Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 8 січня 2025 року

Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких ви можете отримати повернення коштів за послуги, придбані на платформі Dokstgref. Будь ласка, уважно прочитайте цю політику перед здійсненням покупки.

1. Загальні положення

Dokstgref прагне забезпечити високу якість освітніх послуг. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, і ви можете потребувати повернення коштів. Ця політика встановлює правила та процедури для запитів на повернення коштів.

2. Право на повернення коштів

2.1. Повне повернення коштів

Ви маєте право на повне повернення коштів у наступних випадках:

Запит подано протягом 14 днів з моменту покупки, і ви не отримали доступу до більше ніж 20% матеріалів курсу або воркшопу
Технічні проблеми на нашій платформі перешкоджають вам отримати доступ до придбаних матеріалів, і ми не можемо вирішити проблему протягом 5 робочих днів
Курс або воркшоп було скасовано або суттєво змінено до початку без вашої згоди
Подвійне списання коштів або інші помилки обробки платежів

2.2. Часткове повернення коштів

Часткове повернення коштів може бути надано у наступних випадках:

Запит подано протягом 14 днів з моменту покупки, і ви отримали доступ до 21-50% матеріалів курсу
Відміна участі в багатоетапному воркшопі до початку наступного етапу

Сума часткового повернення розраховується пропорційно до невикористаних матеріалів та часу.

2.3. Випадки, коли повернення коштів не надається

Повернення коштів не надається у наступних ситуаціях:

Запит подано після закінчення 14-денного періоду з моменту покупки
Ви отримали доступ до більше ніж 50% матеріалів курсу або воркшопу
Ви завершили курс або воркшоп повністю або отримали сертифікат
Послуги були придбані за promotional або знижковою ціною, якщо інше не зазначено в умовах акції
Зміна вашої думки або особистих обставин без порушення умов надання послуг з нашого боку
Порушення вами Умов використання платформи

3. Процедура запиту на повернення коштів

3.1. Подання запиту

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте наступні кроки:

Надішліть електронний лист на адресу info@dokstgref.com з темою "Запит на повернення коштів"
Вкажіть ваше повне ім'я, адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом
Надайте номер замовлення або підтвердження покупки
Опишіть причину запиту на повернення коштів з відповідними деталями
За необхідності додайте підтверджуючі документи або знімки екрана

3.2. Розгляд запиту

Після отримання вашого запиту:

Ми підтвердимо отримання протягом 2 робочих днів
Наша команда розгляне ваш запит протягом 7 робочих днів
Ми можемо зв'язатися з вами для отримання додаткової інформації
Ви отримаєте письмове рішення щодо вашого запиту

3.3. Обробка повернення коштів

Якщо ваш запит буде схвалено:

Повернення коштів буде оброблено протягом 10 робочих днів з моменту схвалення
Кошти будуть повернуті тим же способом оплати, який використовувався при покупці
Час зарахування коштів на ваш рахунок залежить від вашого банку або платіжної системи (зазвичай 5-10 робочих днів)
Ви отримаєте підтвердження про обробку повернення коштів електронною поштою

4. Спеціальні умови

4.1. Підписки та періодичні платежі

Для послуг на основі підписки діють наступні умови:

Ви можете скасувати підписку в будь-який час через налаштування облікового запису
Скасування набуває чинності наприкінці поточного платіжного періоду
Повернення коштів за невикористану частину підписки не надається, якщо інше не зазначено
Доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого періоду після скасування

4.2. Групові та корпоративні покупки

Для групових або корпоративних придбань:

Застосовуються індивідуальні умови повернення коштів, зазначені в договорі
Повернення коштів розглядається для всієї групи, а не окремих учасників
Необхідне письмове підтвердження від уповноваженої особи організації

4.3. Безкоштовні пробні періоди

Якщо ви скористалися безкоштовним пробним періодом:

Ви можете скасувати підписку до закінчення пробного періоду без стягнення плати
Якщо скасування не здійснено, автоматично розпочнеться платна підписка
Повернення коштів за перший платіжний період після пробного може бути обмежене

5. Винятки та обмеження

Ця політика повернення коштів не впливає на ваші законні права споживача. У деяких випадках можуть застосовуватися додаткові обмеження:

Цифрові матеріали, які були завантажені або скопійовані, не підлягають поверненню коштів
Персоналізовані або індивідуальні консультації не підлягають поверненню після їх проведення
Сертифікати та акредитації не підлягають поверненню після їх видачі

6. Порушення умов використання

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

Виявлено порушення Умов використання платформи
Підозра в шахрайстві або зловживанні політикою повернення коштів
Несанкціоноване поширення матеріалів курсу або воркшопу
Множинні запити на повернення коштів від одного користувача

7. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

Перенесення на інший курс або воркшоп еквівалентної вартості
Кредит на рахунку для майбутніх покупок
Продовження доступу до матеріалів
Додаткову технічну підтримку для вирішення проблем

8. Оскарження рішення

Якщо ви не згодні з рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів:

Ви можете подати апеляцію протягом 14 днів з моменту отримання рішення
Надішліть детальне пояснення вашої незгоди на адресу info@dokstgref.com
Апеляція буде розглянута вищим керівництвом протягом 10 робочих днів
Рішення за апеляцією є остаточним

9. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності після публікації оновленої версії на нашому веб-сайті. Дата останнього оновлення вказується на початку цього документа. Ваше продовження використання наших послуг після внесення змін означає вашу згоду з оновленою політикою.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або ви хочете подати запит, зв'яжіться з нами:

Dokstgref
Адреса: проспект Свободи, 38А, Кременчук, Полтавська область, Україна, 39600
Телефон: +380372526907
Електронна пошта: info@dokstgref.com

Ця Політика повернення коштів є частиною наших Умов використання. Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з цією політикою.